FAQ | Perguntas Frequentes

Utilização Geral

Não. Mas precisas ter mais de 18 anos.

Para conduzir uma trotinete G-Speed deves concordar e seguir as regras e condições:

  1. Tens 18 anos ou mais
  2. Obedece a todas as regras de trânsito
  3. Não andes em passeios
  4. Recomendamos o uso de capacete
  5. Conduz por tua conta e risco
  6. Um condutor por trotinete G-Speed

Aceitamos a maioria dos cartões de crédito a nível mundial. Estes cartões aceites incluem: Visa, MasterCard, American Express.

Para o aluguer normal de uma trotinete não interessa qual o país de emissão do teu cartão. Apenas para algumas subscrições de planos, irás necessitar de um cartão emitido no país onde o plano está em vigor.

Quando a viagem termina, automaticamente enviamos um recibo para o email da tua conta caso tenhas uma. Se ainda não tiveres um email na tua APP, podes sempre adicionar ou atualizar o teu email em “Definições”->”Perfil”->”Alterar”. Se não estás a receber recibos, procura na pasta de Spam ou junk mail desta morada de email.

Se quiseres que apaguemos a tua conta e todos os dados a ela associados envia-nos um email para suporte@gspeedscooters.com.

A nossa APP funciona nos seguintes dispositivos:

Apple® iOS 11+
Google Android 6+

Poderás utilizar a nossa APP com Apple® iOS 9 e 10 assim como com Google Android 6, mas não te conseguimos garantir uma experiência completa nestes sistemas operativos.

Alugar a Trotinete

A trotinete custa apenas 1€ para desbloquear + um custo de utilização por minuto de 0,15€.

  1. Faz Download e instala a APP GSPEED Scooters
  2. Regista-te com o teu número de telemóvel e carrega a tua carteira
  3. Encontra uma trotinete no mapa ou à tua volta
  4. Faz scan ao QR Code que está num autocolante na trotinete
  5. Diverte-te

Primeiro, assegura-te que estás junto à trotinete correta. O ID do QR Code que aparece na APP deverá corresponder ao que está no guiador da trotinete. Depois:

  1. Na APP, vista de mapa, clica no botão vermelho com o icon do QR Code
  2. Faz Scan do QR Code
  3. Deves ouvir um apito e espera que o display da trotinete se ligue
  4. Sobe para a trotinete
  5. Dá um impulso e carrega no acelerador para andar

Primeiro garante que tens uma ligação à internet ativa e verifica se vês a trotinete no mapa na nossa APP.

Se ainda não funcionar tenta inserir o número no QR Code manualmente.

Se isto não ajudar também, por favor reporta-nos esse problema para podermos resolver o assunto o mais rápido possível.

É assim que se reporta um problema com uma trotinete:

  1. Abre a APP
  2. Selecciona uma trotinete no mapa
  3. Insere o número no QR Code manualmente
  4. Clica no botão “Não Funciona” por baixo do botão “Preços”.
  5. Reporta o assunto.

Limitamos a duração de cada viagem a um custo total de 100€ por viagem. Por isso quando atingires 100€ iremos terminar a mesma. Em caso de que queiras continuar com o aluguer, podes iniciar um novo imediatamente. Quando estiveres imóvel por mais de 30 minutos, um passeio termina.

Se reservares uma trotinete, podes sempre cancelar a tua reserva directamente na APP, sem qualquer custo, caso o faças dentro de 5 minutos. Após este período de tempo será cobrada a tarifa em vigor.

Caso desejes cancelar o aluguer depois de desbloqueares uma trotinete, podes contactar-nos indicando a razão para o cancelamento.

Por agora vais ter de terminar o teu aluguer em curso e começar um novo aluguer com outra trotinete.

Percebemos o interesse em alugar mais de uma trotinete ao mesmo tempo. Por agora, não temos nenhum sistema desses a funcionar, por isso é uma a uma. Mas como esta é uma funcionalidade que muita gente nos pede, estamos a considerá-la para o futuro.

Sim, necessitas de ligação à internet e garantir acesso à localização GPS na APP para poder começar e terminar o aluguer.

Durante o Aluguer

Por favor comunica-nos o roubo o mais rápido possível. Só serás responsável pela trotinete se não bloqueaste após a conclusão da viagem, e a trotinete for roubada como resultado. Tu és responsável apenas pela trotinete durante a viagem.

É assim que se relata um roubo:

  1. Abre o aplicativo
  2. Na APP, vista de mapa, clica no botão de “Definições”->”Suporte”
  3. Preenche o formulário e envia.

Se encontrares qualquer problema com a trotinete, que possa afetar sua segurança ou a capacidade de completar a tua viagem, pára de andar imediatamente e informa-nos do problema.

Para relatar um problema com uma trotinete:

  1. Abre a APP
  2. Selecciona uma trotinete no mapa
  3. Insere o número no QR Code manualmente
  4. Clica no botão “Não Funciona” por baixo do botão “Preços”.
  5. Reporta o assunto.

Se tiveres algum problema urgente, não hesites em contactar-nos:  suporte@gspeedscooters.com

Claro! É essa a ideia, experimentar todos os cantos da cidade com a tua trotinete. Certifica-te que a bloqueias quando terminares a tua viagem.

É assim que se reporta um problema com uma trotinete:

  1. Abre a APP
  2. Selecciona uma trotinete no mapa
  3. Insere o número no QR Code manualmente
  4. Clica no botão “Não Funciona” por baixo do botão “Preços”.
  5. Reporta o assunto.

Se tiveres algum problema urgente, não hesites em contactar-nos:  suporte@gspeedscooters.com

As trotinetes podem ser conduzidas nas ruas, ciclovias e ecovias. Por favor respeita as regras de trânsito e não conduzas a tua trotinete nos passeios.

Não, desbloqueias a trotinete no inicio da viagem e bloqueias no final.

Devolver a trotinete alugada

Por favor, fecha a APP completamente e abre-a novamente.

Verifica se a trotinete foi bloqueada (tenta movê-la e vê se a trotinete tenta bloquear o movimento e apita um alarme)

Entra em contato com nosso atendimento ao cliente, se o problema ainda não estiver resolvido: suporte@gspeedscooters.com

Não, necessitas de uma ligação ativa com a Internet para terminar o aluguer.

Caso não tenhas ligação à internet, liga para o nosso serviço ao cliente: +351 929 049 236

Caso não o faças, o aluguer, terminará automaticamente após 30 minutos.

Tens de estar dentro da nossa área limite para terminar o aluguer.

  1. Abre a APP
  2. Clica no botão de paragem retangular
  3. Confirma que a trotinete apitou e ficou bloqueada
  4. O teu aluguer está terminado.

Primeiro, verifica se estás estacionando num local seguro e apropriado.

A trotinete deve ser estacionada:

  • em local de estacionamento legal, em áreas acessíveis ao público
  • na posição vertical usando o descanso

A trotinete NÃO pode ser estacionada:

  • encostada a outros objetos
  • em relva, parques, cemitérios, jardins, campos desportivos, parques infantis, parques de campismo, locais de natação ou em qualquer lugar localizado a menos de 10 metros de uma fonte de água
  • em áreas com muito tráfego, se a trotinete estiver em risco de ser derrubada
  • nas calçadas e estradas, onde a passagem desimpedida seria inferior a 1,5 metros
  • a bloquear parquímetros, saídas de emergência para quaisquer veículos de emergência

Segurança

Fornecemos um seguro privado para cobrir danos em que tu e a trotinete possam incorrer em caso de acidente.

Lembra-te sempre que o respeito pela lei é a primeira rede de proteção e a garantia de segurança para ti e para as pessoas ao teu redor.

A APP usa a tua câmara para ativar o desbloqueio da trotinete por meio do código QR. Também solicitamos que alguns condutores enviem uma foto do veículo após a viagem para garantir que ela esteja estacionada corretamente.

A APP usa a tua localização GPS para mostrar com precisão as trotinetes que estão nas proximidades.

As leis sobre o capacete variam de cidade para cidade, a G-Speed recomenda que os utilizadores usem um capacete a todo o momento. Sempre que possível, a G-Speed distribui gratuitamente capacetes personalizados para as comunidades que servimos como forma de manter os nossos utilizadores em segurança na estrada.

Não, as trotinetes são veículos de um só condutor e não podes levar nenhum passageiro contigo. Só tu podes e deves conduzir a tua trotinete.

Sim mas tens de ter bastante cuidado, tal como na tua bicicleta.